よくある質問

• POD （プリント・オン・デマンド）サービスとは何ですか？

• • お客様のご注文内容毎に印刷を行い、お届けするサービスとなります。
    ※ご注文をいただいてから印刷を行うため、お届けまでにお時間がかかります。

• 支払い方法は？

• • クレジットカード（または対象ブランドのデビットカード）一括のみとなります。
    ［Visa／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club／Discover］がご利用いただけます。
    ※バンドルカード（Visaプリペイドカード）もご利用可能です。

    
    

    ※支払回数は一括のみです。
    ※決済金額は、税込商品代金（送料込）の合計となります。
    ※領収書／ご利用控え（レシート）は発行しておりません。クレジットカードの利用明細をご利用ください。
    ※ご本人様名義のクレジットカードのみ利用できます。ご本人様以外の利用はできません。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、メールまたは電話にてご連絡いたします。お受け取り希望時期に間に合わないことがありますのでご注意ください。
    ※お引き落としは、ご利用クレジットカード会社の決済日となります。
    ※クレジットカードの利用明細上の記載は、運営会社「株式会社リットーミュージック」となります。

    
    
    

    コンビニ支払い［ローソン／ミニストップ／ファミリーマート／セイコーマート／デイリーヤマザキ］がご利用いただけます。

• どのくらいで手元に届きますか？
• • ご注文から3週間を目安に発送予定ですが、ご注文の混雑状況により遅れる場合もございます。
    商品発送完了後、再度メールにてご連絡をさせていただきます。
    ※2023年12月28日（木）～2024年1月8日（月・祝）は年末年始休業のため、上記目安よりもお届けにお時間がかかりますこと、予めご了承ください。

• マイページ登録とは何ですか？
• • 初めてご利用いただく場合はマイページ登録（無料）が必要です。マイページ登録いただくことでお客様の作成内容を継続して保存/編集いただけるようになります。

• 変更・キャンセルはできますか？
• • 商品ご購入後のキャンセルおよび返金はお受けできません。ご注文完了後、ご注文データが自動的に製造工程に進むオンデマンド制作（個々の受注に応じた製造開始）のため、ご注文後の内容変更・キャンセルも一切お受けできません。ご注文を完了する前に、内容に間違いがないか、必ずご確認をお願いいたします。

• 注文ボタンはどこにありますか？
• • 「注文ボタン」はプレビュー画面内の右下にございます。プレビュー画面にて作成内容をよくご確認の上、ご注文ください。※ご注文には全てのページの配置が必要です。

• 複数冊購入はできますか？
• • 可能です。ただし、同じアカウントで作成ができるのは1冊ずつとなっておりますため、1冊目の作成/ご注文完了後に2冊目をご購入いただく形になります。

• 注文期限までに注文ができませんでした。
• • ご注文期限を過ぎますと写真集の作成は一切できなくなりますので、期限には十分ご注意ください。期限までにご注文をいただけなかったお客様にはテンプレート版（写真、表紙はお選びいただけません）をお送りいたしますので、あらかじめご了承ください。必ず期限までにご注文手続きをお願いいたします。

• 注文期限を過ぎてしまったので返金してほしい。
• • ご注文忘れ等によるご返金は一切お受けできませんので、期限には十分ご注意ください。必ず期限までにご注文手続きをお願いいたします。

• 作成内容の保存はどうすれば良いですか
• • 作成内容は自動で保存されます。ログインしてご利用いただくことで前回の続きから作成することができます。

• ブラウザの「戻るボタン」は使えますか
• • 当サービスではブラウザの「戻るボタン」はご利用いただけません。画面の移動には「画面内のボタン」をご利用ください。
    また、ブラウザの「戻るボタン」を押してしまった場合は、ブラウザの「リロードボタン」を押していただくと、元の画面を表示致します。

• 登録完了後に登録間違いに気づいた、また引越をしたので住所を変更したい。
• • ご注文完了前までは、マイページで住所変更のお手続きが可能です。お届け先情報の変更は、「メニュー」から「各種設定変更」を表示、「お届け先情報の変更」にて変更いただけます。
    
    ご注文完了後は自動的に発送準備に進む仕組みのため住所変更ができませんので、お手数ですがご自身で郵便局への転居届のご提出や日本郵政の転送サービスなどをご利用ください。

• 登録メールアドレスを変更したい。
• • 登録メールアドレスは、「メニュー」から「各種設定変更」を表示、「メールアドレスの変更」にて変更いただけます。

• メール受信ができません。
• • メールが届かない場合は、下記の項目に該当がないかご確認ください。
    ・ドメイン指定受信設定をされている場合は、ドメイン@rittor-pod.jpの受信設定をお願いいたします。
    ・コンビニ決済ご利用の場合、決済代行サービス「komoju」よりメールが届きますので、ドメイン＠komoju.comの受信設定をお願いいたします。
    ・迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    ・受信メールボックスが容量オーバーになっている場合は、不要なメールを削除してください。
    
    ※スマートフォンのメールアドレス（キャリアアドレス＝docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp等）によるメール受信ミスが多く報告されています。 PCメールアドレスをお持ちの方は、PCメールアドレス（＝gmail.com、yahoo.co.jpや、プロバイダドメインのメールアドレス）でのご登録を推奨します。

• 注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
• • ご注文状況は、「メニュー」から「注文履歴」を表示いただき「現在の状況」欄にてご確認ください。
    メールが届かない場合は、「メールが受信できません」の項目をご確認ください。メールをお受け取りいただけない場合も、注文履歴をご確認いただき「注文確定済」となっていれば、ご注文は完了しております。

• 海外発送はできますか？
• • 発送は国内のみとなります。「転送コム」等のサービスをご利用ください。https://www.tenso.com/

• お届け日・時間帯は指定できますか？
• • ご注文をいただいたお客様から順次製造し、ゆうパケット（ポスト投函）での発送となりますので、お届け日・時間帯はご指定いただけません。

• 複数冊購入時にまとめて発送できますか？
• • 1冊ずつ発送をするシステムのため、複数冊ご購入いただいた場合も1冊ずつのお届けとなります。

• 登録住所とは別のお届け先を指定できますか？
• • 基本設定はマイページ登録時の住所となりますが 、ご注文ごとにお届け先を設定することができます。プレビュー後、注文確認画面よりお届け先住所を設定してください。
    ※マイページ登録時の住所と異なるお届け先をマイページに保存しておくことはできませんのでご了承ください。